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Reporte de erro, sugestão ou só um oi. Escreva abaixo. Toda mensagem é lida.
Enviar mensagem
Bons reportes
O que incluir
- Um assunto claro descrevendo sua mensagem.
- Descrição detalhada da pergunta ou problema.
- O navegador e aparelho que usa, se for erro.
- Prints de tela se ajudarem a mostrar o problema.
- O texto ou passo exato que parece errado, se estiver reportando um guia.
- Se o problema acontece em todas as impressões ou só com um documento.
Tempo de resposta
As mensagens são respondidas em 2 a 3 dias úteis. Se for urgente, fale no assunto para priorizar. Um relato claro com foto costuma receber resposta mais rápida e útil.
Antes de escrever
Acelere a resposta
- Informe o modelo da impressora e o tipo de conexão: USB, Wi-Fi ou rede.
- Descreva a página de teste que você imprimiu e o que saiu errado.
- Inclua o navegador, o sistema operacional e se imprimiu do celular ou do computador.
- Conte o que já tentou, como limpeza de cabeça, cartucho novo ou outro tamanho de papel.
- Anexe uma foto da impressão se o problema for visual.
O que acontece depois
Da mensagem à resposta
Sua mensagem é lida
Cada relato é lido por uma pessoa. Não usamos respostas automáticas.
Comparamos com os testes
Abrimos a página de teste, o guia ou as notas da marca correspondentes para que a resposta combine com o que você viu.
Você recebe uma resposta ou uma correção
Se o problema for um erro ou um texto confuso, atualizamos a página. Caso contrário, você recebe uma explicação ou o próximo passo para tentar.
Escopo
Em que podemos ajudar
Combina com o site
- Uma página de teste que não carrega ou não imprime direito.
- Texto ou instruções confusos ou errados.
- Um sintoma que não combina com nenhum guia existente.
- Dúvidas sobre privacidade ou consentimento no site.
Melhor em outro lugar
- Conserto de hardware, garantia e atualização de firmware.
- Instalação de driver para um sistema operacional específico.
- Dicas de recarga de tinta ou toner para um cartucho específico.
Para assistência do fabricante, use o link de suporte no guia da marca correspondente.
FAQ
Dúvidas sobre contato
Em quanto tempo vou receber resposta?
A maioria das mensagens é respondida em 2 a 3 dias úteis. Escreva urgente no assunto só se o problema estiver bloqueando seu trabalho.
Posso enviar uma captura ou foto?
Sim. Uma foto da página impressa costuma ser o jeito mais rápido de explicar um problema visual. Mantenha o arquivo pequeno e evite documentos pessoais.
Vocês têm chat ao vivo ou suporte por telefone?
Não. O atendimento é por mensagem para comparar cada relato com o teste e o guia correspondentes.
Minha mensagem será publicada?
Não. As mensagens são usadas apenas para responder sua dúvida. Não envie senhas, números de série nem outros dados sensíveis.