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¿Encontraste un error, tienes una sugerencia o quieres saludarnos? Escríbenos abajo. Leemos cada mensaje.
Envíanos un mensaje
Para un mejor reporte
Qué incluir en tu mensaje
- Un asunto claro que describa tu mensaje.
- Una descripción detallada de tu consulta o del problema.
- El navegador y dispositivo que usas (para reportar fallas).
- Capturas de pantalla si ayudan a mostrar el problema.
- El texto o paso exacto que parece incorrecto, si reportas una guía.
- Si el problema ocurre en todas las impresiones o solo con un documento.
Tiempo de respuesta
Respondemos los mensajes en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si es urgente, indícalo en el asunto para darle prioridad. Un reporte claro con una foto suele recibir una respuesta más rápida y útil.
Antes de escribir
Acelera la respuesta
- Indica el modelo de impresora y el tipo de conexión: USB, Wi-Fi o red.
- Describe la página de prueba que imprimiste y qué salió mal.
- Incluye el navegador, el sistema operativo y si imprimiste desde un teléfono o un ordenador.
- Cuenta lo que ya probaste, como limpieza de cabezales, un cartucho nuevo u otro tamaño de papel.
- Adjunta una foto de la impresión si el problema es visual.
Qué pasa después
Del mensaje a la respuesta
Leemos tu mensaje
Cada reporte lo lee una persona. No usamos respuestas automáticas.
Lo contrastamos con las pruebas
Abrimos la página de prueba, la guía o las notas de la marca correspondientes para que la respuesta coincida con lo que viste.
Recibes una respuesta o una corrección
Si el problema es un fallo o un texto poco claro, actualizamos la página. Si no, recibes una explicación o el siguiente paso que puedes probar.
Alcance
En qué podemos ayudar
Encaja bien
- Una página de prueba que no carga o no imprime bien.
- Texto o instrucciones poco claros o incorrectos.
- Un síntoma que no coincide con ninguna guía existente.
- Preguntas sobre privacidad o consentimiento del sitio.
Mejor en otro sitio
- Reparaciones de hardware, garantías y actualizaciones de firmware.
- Instalación de controladores para un sistema operativo concreto.
- Consejos de recarga de tinta o tóner para un cartucho concreto.
Para servicio técnico del fabricante, usa el enlace de soporte de la guía de marca correspondiente.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el contacto
¿Cuándo recibiré respuesta?
La mayoría de los mensajes se responden en 2 o 3 días hábiles. Escribe urgente en el asunto solo si el problema bloquea tu trabajo.
¿Puedo enviar una captura o una foto?
Sí. Una foto de la página impresa suele ser la forma más rápida de explicar un problema visual. Mantén el archivo pequeño y evita documentos personales.
¿Ofrecen chat en vivo o soporte telefónico?
No. La atención se hace por mensaje para poder contrastar cada reporte con la prueba y la guía correspondientes.
¿Se publicará mi mensaje?
No. Los mensajes solo se usan para responder tu consulta. No envíes contraseñas, números de serie ni otros datos sensibles.