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Ob Feedback, Fehlermeldung oder Frage: Schreib uns einfach eine Nachricht. Wir lesen jede Rückmeldung.
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Hilfreiches Feedback
Nützliche Angaben für uns
- Ein aussagekräftiger Betreff für deine Nachricht.
- Eine kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
- Angabe von Browser und Gerät bei technischen Problemen.
- Screenshots, falls diese das Problem gut veranschaulichen.
- Die genaue Textstelle oder den Schritt, der falsch erscheint, wenn du eine Anleitung meldest.
- Ob das Problem bei jedem Ausdruck oder nur bei einem Dokument auftritt.
Antwortzeit
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen beantwortet. Dringende Anfragen kennzeichne bitte entsprechend im Betreff. Ein klarer Bericht mit Foto bekommt meist eine schnellere und hilfreichere Antwort.
Bevor du schreibst
So geht die Antwort schneller
- Nenne das Druckermodell und die Verbindungsart: USB, WLAN oder Netzwerk.
- Beschreibe die Testseite, die du gedruckt hast, und was falsch aussah.
- Nenne Browser, Betriebssystem und ob du vom Handy oder Computer gedruckt hast.
- Sag, was du bereits versucht hast, etwa Düsenreinigung, eine neue Patrone oder ein anderes Papierformat.
- Hänge ein Foto des Ausdrucks an, wenn das Problem sichtbar ist.
Was danach passiert
Von der Nachricht zur Antwort
Deine Nachricht wird gelesen
Jeder Bericht wird von einer Person gelesen. Automatische Antworten verwenden wir nicht.
Wir gleichen sie mit den Tests ab
Die passende Testseite, Anleitung oder Markennotiz wird geöffnet, damit die Antwort zu deinem Ergebnis passt.
Du bekommst eine Antwort oder eine Korrektur
Ist das Problem ein Fehler oder eine unklare Formulierung, wird die Seite aktualisiert. Sonst erhältst du eine Erklärung oder den nächsten Schritt.
Umfang
Wobei wir helfen können
Passt gut
- Eine Testseite, die nicht lädt oder nicht richtig druckt.
- Unklare oder falsche Texte und Anleitungen.
- Ein Symptom, das zu keiner vorhandenen Anleitung passt.
- Fragen zu Datenschutz oder Einwilligung auf der Seite.
Besser woanders aufgehoben
- Hardwarereparaturen, Garantiefälle und Firmware-Updates.
- Treiberinstallation für ein bestimmtes Betriebssystem.
- Nachfüllberatung für eine bestimmte Tinten- oder Tonerpatrone.
Für den Herstellerservice nutze den Support-Link im passenden Markenleitfaden.
FAQ
Fragen zum Kontakt
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Die meisten Nachrichten werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen beantwortet. Schreibe nur dann dringend in den Betreff, wenn das Problem deine Arbeit blockiert.
Kann ich einen Screenshot oder ein Foto senden?
Ja. Ein Foto der gedruckten Seite erklärt ein sichtbares Problem meist am schnellsten. Halte die Datei klein und vermeide persönliche Dokumente.
Gibt es Live-Chat oder Telefonsupport?
Nein. Der Support läuft per Nachricht, damit jeder Bericht mit dem passenden Test und der Anleitung abgeglichen werden kann.
Wird meine Nachricht veröffentlicht?
Nein. Nachrichten werden nur zur Beantwortung deiner Frage verwendet. Sende keine Passwörter, Seriennummern oder andere sensible Daten.